fa طراحی و روان سنجی"پرسشنامه رضایت مددجویان" از مراکز بهداشتی- درمانی پزشکی Medicine پژوهشی Original سابقه و هدف: عوامل بسیاری در رضایت مددجویان نقش دارد و اندازه گیری رضایت آنان سبب درک این عوامل می شود. به همین دلیل اندازه گیری رضایت مددجویان از مراکز بهداشتی- درمانی در سال های اخیر اهمیت بسیار یافته است. این مطالعه با هدف طراحی و روان سنجی "پرسشنامه رضایت مددجویان" از مراکز بهداشتی- درمانی در ایران، انجام شد. مواد و روش ها: طراحی و روان سنجی پرسشنامه در چهار مرحله صورت گرفت؛ الف) تعریف "رضایت مددجویان از مراکز بهداشتی و درمانی" با مروری بر کتب و مقالات تعیین گردید. ب) درمرحله دوم با استفاده از منابع موجود در ایران و سایرکشور ها، عبارات طراحی گردید. ج) درمرحله سوم جهت روان سنجی، اعتبار محتوا، اعتبار صوری و اعتبار سازه اندازه گیری گردید. جهت سنجش اعتبار محتوا و صوری، از 11 نفر مدرسین دانشکده های پرستاری و مامایی علوم پزشکی تهران، ایران، شهید بهشتی، تربیت مدرس، کارکنان و مددجویان مراکز بهداشتی- درمانی خواسته شد تا اعتبار محتوایی و صوری پرسشنامه را تعیین نمایند. اندازه گیری اعتبار سازه با توزیع پرسشنامه به 300 نفر از مددجویان در مراکز مختلف بهداشتی- درمانی به طور تصادفی و انجام تحلیل عاملی صورت گرفت. د) درمرحله چهارم برای تعیین پایایی از دو روش ثبات درونی و ثبات بیرونی (آزمون مجدد) استفاده گردید. بدین منظور پرسشنامه بین 15مدرسین و کارکنان و مددجویان مراکز بهداشتی- درمانی توزیع شد و سپس به فاصله 15 روز مجدداً پرسشنامه توزیع گردید و با بهره گیری از نظرات آنان آلفای کرونباخ و ضریب همبستگی پیرسون سنجیده شد. یافته ها: در دو مرحله اول و دوم با مروری بر مقالات و کتب، تعریف "رضایت مددجویان از مراکز بهداشتی- درمانی" تعیین و سپس با توجه به یافته های مقالات، عبارات مربوط به رضایت مددجویان از مراکز بهداشتی- درمانی به دست آمد. در مرحله سوم با نظر خواهی و قضاوت مدرسین و با اضافه شدن پنج عبارت، پرسشنامه رضایت مددجویان از مراکز بهداشتی- درمانی با اندکس اعتبار محتوا 90% و بالاتر و با اعتبار صوری به دست آمد. تحلیل عاملی نشان داد که پرسشنامه دارای سه عامل "فضای فیزیکی"، "نحوه ارتباط کارکنان" و "نحوه خدمت دهی" می باشد. در مرحله چهارم، ثبات درونی پرسشنامه با آلفای کرونباخ برای کل عبارات پرسشنامه 90/0و ثبات بیرونی با استفاده از روش ضریب همبستگی در آزمون مجدد برای کلیه عبارات پرسشنامه حداقل 85/0 =r به دست آمد. نتیجه گیری: این مطالعه به دلیل ضرورت اندازه گیری رضایت مددجویان از مراکز بهداشتی و درمانی، طراحی و روان سنجی پرسشنامه با توجه به فرهنگ جامعه ایران صورت گرفت. در این پژوهش "پرسشنامه رضایت مددجویان" از مراکز بهداشتی- درمانی با 26 عبارت از نوع 5 قسمتی لایکرت و 3 سؤال از نوع افتراق معنایی دارای اعتبار (محتوا، صوری، سازه) و پایایی (ثبات درونی و ثبات بیرونی) طراحی گردید. اندازه گیری سایر انواع اعتبار مانند اعتبار هم زمان و تمایزی در پژوهش های بعدی پیشنهاد می شود. Background: Health systems are constantly trying to improve their services to satisfy better the clients’ needs. This can reduce health problems and increase patient satisfaction. The importance of measuring the client’s satisfaction has been increased during recent years. The purpose of this study was to develop a questionnaire for measuring client satisfaction. Materials and Methods: Item construction was undertaken following a thorough search through the literature. To test the content validity of the questionnaire, the researcher selected 11 lecturer, health worker and clients. The experts were asked to rate item based on ‘relevance’, ‘clarity and ‘simplicity’ on a four-point scale. Following these process, the questionnaire was tested for face validity by a panel 11 lectures, health worker and clients. Constructed validity was measured with 300 clients in different centres. To determine the reliability, internal consistency and test-retest were measured. Results: We analyzed the results of content validity of the scale. The items which had over 90% of this value remained. The items were modified and increased based on the experts’ opinions. By increasing items of the scale, the number of the items increased. The Alpha Coronach was 0.9 for internal consistency and Pearson’s correlation (r) for test-retest was 0.85. Conclusion: The results of this study showed that the “Clients Satisfaction Questionnaire” (CSQ) in Community including 26 Likert-types items is valid and reliable. Respecting the importance of questionnaire for measuring client satisfaction and its close connection to quality of services, measuring other kinds of validity such as discriminate and concurrent validity is suggested. رضایت مددجویان , طراحی و روان سنجی , مراکز بهداشتی- درمانی Client satisfaction , Development and Psychometry , Community Health Centers 447 452 http://pajoohande.sbmu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-2-22&slc_lang=fa&sid=1 Yaghmaie F دکتر فریده یغمایی 1900319475328460012028 1900319475328460012028 Yes دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، تهران، ایران Mahfouzpour S دکتر سعاد محفوظ پور 1900319475328460012029 1900319475328460012029 No دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، تهران، ایران Alavi Majd H دکتر حمید علوی مجد 1900319475328460012030 1900319475328460012030 No دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، تهران، ایران Jafarian B مهندس بهمن جعفریان 1900319475328460012031 1900319475328460012031 No دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، تهران، ایران