fa بررسی میزان رضایتمندی بیماران به تفکیک شاخص های آن در بیماران ترخیصی مرکز پزشکی آموزشی و درمانی آیت ا ... طالقانی در سال 1385 پزشکی Medicine پژوهشی Original سابقه و هدف: سنجش رضایتمندی به عنوان یک وسیله در پایش کیفیت مراقبت های ارائه شده محسوب می شود. نظر به ارائه آمارهای متـفاوت از میزان رضایتـمندی براساس سنجش با ابزارهای متفاوت، مطالعه ای با هدف تعـیین رضایتـمندی بیـماران و معتبر سازی ابزار مورد استفاده در سنجش رضایتمندی درمراجعین به بیمارستان طالقانی در سال 1385 انجام شد. مواد و روش ها: تحقیق با طراحی مقطعی روی کلیه بیـماران بستـری انجـام و تعـداد 10 درصد آن ها موقع ترخیص و با روش نمـونه گیری تصـادفی مورد بررسی قرار گرفتند. میزان رضایتمندی با استفاده از ابزار VSSS 32(9) که برای کشور تعدیل شده و دارای روایی و پایایی لازم بود، با مصاحبه با بیماران تکمیل گردید. شاخص های این ابزار که در هفت بخش طراحی شده است به همراه اطلاعات دموگرافیکی در فرم های اطلاعاتی ثبت و با آمار توصیفی ارائه گردید. همبستگی بیـن رضایت کلی با سن و میزان تحصیلات با همبستگی پیرسون سنجیده شد. میـزان عدم رضایت در نمونه ها تعیین و میزان واقعی با احتمال 95 درصد در جامعه برآورد شد. توزیع بیماران با توجه به رضایت کلی، به تفکیک مدت اقامت بیماران و جنس نیز محاسبه شد. یافته ها: در طی مدت بررسی تعداد 5021 نفر بستری شدند و تحقیق روی 476 نفر انجام گرفت. 46درصد بیماران مورد بررسی مرد و 54 درصد زن بودند. سن آن ها 17±40 بود. یک درصد بیماران در کل ناراضی بودند درصد عدم رضایت از وضعیت تغذیه به میزان 51 درصد بود. بالاترین درصد رضایت از برخورد و رفتار و میزان پاسخگویی پزشک معالج به میزان 93 درصد بود. تمایل به بازگشت مجدد بیمار 66 درصد و توصیه بیمار برای مراجعه به این مرکز 65 درصد بود. حداکثر میزان رضایتمندی در اقامت 15-11روز در هر دو جنس و کاهش میزان رضایتمندی در بیش تر از 15 روز اقامت، در هر دو جنس مشاهده شد. رضایت کلی بیماران با سن و میزان تحصیلات ارتباط معنی داری نداشت. نتیجه گیری: میزان رضایت بیماران در بیمارستان طالقانی خوب و قابل قبول می باشد، اما در بعضی شاخص ها مثل تغذیه جای نگرانی داردکه بررسی علل آن ها را توصیه می نماید. Background: Patient satisfaction survey is an instrumental component in monitoring the hospital’s quality of care, in relation to cost and services. Many studies have been conducted throughout the world to determine the patient satisfaction and its related factors. This study was carried out to evaluate patient satisfaction and its related factors. Materials and Methods: A cross sectional study was based on in-hospital patient who attended the Taleghni hospital between April 2006 and August 2006. Sample size was determined as 476 from 5021 by randomized sampling. Sample sizes in each ward were according to the proportion of hospitalized patient. Participants were interviewed privately face to face in the hospital at discharge time. Interviews were conducted by trained interviewers using pre tested questionnaires (Verona Service Satisfaction Scale- VSSS 32). Correlation between total satisfaction and Patient’s age, education) was estimated by using Pearson’s Correlation. Prevalence and confidence interval (CI) of unsatisfied patient was calculated. Results: In majority, 83% of patients were quite satisfied with their care and 1.5% was dissatisfied (CI=0.7-2.2). 93% of patient was most satisfied with physician communication and treatment. Only 49% of patients were satisfied with nutrition status. There was no relationship between age, educational status and total satisfaction. Percentage of patient-faithfulness was 66%. 65% of admitted subjects were recommending this hospital to their friends. Patients whose in-hospital course was between 11-15 days were more satisfied with hospitalization among both sexes. Conclusion: In general, patients were quite satisfied with their hospital care.Further studies similar to this survey is offer to improve the quality of care and overall health-care outcomes. رضایتمندی , بیـماران ترخیصی , بیمارستان, VSSS32 Satisfaction , Dischaged Patient , Hospital , VSSS32 541 546 http://pajoohande.sbmu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-2-12&slc_lang=fa&sid=1 Jafari H دکتر حسین جعفری 1900319475328460011986 1900319475328460011986 No دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، تهران، ایران Markazi Moghadam N دکتر نادر مرکزی مقدم 1900319475328460011987 1900319475328460011987 No دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، تهران، ایران Ainy E الهه عینی 1900319475328460011988 1900319475328460011988 No دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، تهران، ایران Hajikaram Sh شبنم حاجی کرم 1900319475328460011989 1900319475328460011989 No دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، تهران، ایران Kohyar E الهام کوهیار 1900319475328460011990 1900319475328460011990 No دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، تهران، ایران Hajifathali A دکتر عباس حاجی فتحعلی ainy.elaheh @ gmail.com 1900319475328460011991 1900319475328460011991 Yes دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، تهران، ایران