fa بررسی سطح پاسخگویی بیمارستان‌های دولتی تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی از دیدگاه بیماران در نیمه دوم سال 1394 پزشکی Medicine پژوهشی Original <p dir="RTL"><strong>چکیده</strong></p> <p dir="RTL"><strong>سابقه و هدف: </strong>پاسخگویی به معنی آن است که نظام سلامت چگونه به انتظارات قانونی بیماران در جنبه‌های غیر بالینی مراقبت‌های بهداشتی درمانی پاسخ می‌دهد. این مطالعه با هدف بررسی سطح پاسخگویی بیمارستان‌های دولتی تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی از دیدگاه بیماران در نیمه دوم سال 1394 انجام شد.</p> <p dir="RTL"><strong>مواد و روش‌ها:</strong> در این مطالعه توصیفی- مقطعی، 300 بیمار بستری ترخیص شده از دو بیمارستان عمومی- آموزشی به روش نمونه‌گیری در دسترس انتخاب شدند. برای گردآوری داده‌ها از پرسشنامه استاندارد ۳۲ آیتمی سازمان جهانی بهداشت استفاده شد که روایی و پایایی آن مورد تأیید قرار گرفت. برای تحلیل داده‌ها از روش‌های آمار توصیفی و آزمون‌های <span dir="LTR">T-test</span>، <span dir="LTR">ANOVA</span> و آزمون همبستگی اسپیرمن در نرم افزار <span dir="LTR">SPSS</span> نسخه 22 استفاده شد.</p> <p dir="RTL"><strong>یافته‌ها:</strong> میانگین نمره پاسخگویی بیمارستان‌ها ۳/۳ (&plusmn;۶۷/۰) از ۵ بود. سه بُعد حق انتخاب درمانگر (۷/2)، استقلال و خودمختاری (۱/3) و رسیدگی سریع (۱/3) با کمترین نمره به عنوان نقاط ضعف و سه بُعد کیفیت امکانات فیزیکی اولیه (۶/3)، حمایت اجتماعی (۶/3) و شأن و کرامت انسانی (۵/3) با بالاترین نمره به عنوان نقاط قوت پاسخگویی بیمارستان‌ها از دیدگاه بیماران بستری بود. رابطه معناداری بین پاسخگویی کلی با مدت اقامت، سابقه بستری قبلی، بخش بستری، منبع توصیه و وضعیت سلامتی هنگام ترخیص وجود داشت (0۵/0<span dir="LTR">P<</span>).</p> <p dir="RTL"><strong>نتیجه‌گیری: </strong>وضعیت پاسخگویی در بیمارستان‌های مورد مطالعه در حد متوسط بود. بیمارستان‌ها در پاسخگویی به انتظارات بیماران درخصوص جنبه‌های غیربالینی مراقبت باید توجه بیشتری نشان دهند و تمرکز مدیران و سیاست‌گذاران سلامت بر آموزش نیروی انسانی در زمینه‌ی پاسخگویی و تخصیص منابع بیشتر، در بهبود پاسخگویی می‌تواند نقش مؤثری ایفا نماید.&nbsp;&nbsp;</p> <p><strong>Abstract:</strong></p> <p><strong>Background and Aim:</strong> Responsiveness reflects how the health system responds to the patient&rsquo;s legitimate non-medical expectations of health care. This study aimed to assess the level of responsiveness in public hospitals of Shahid Beheshti University of Medical Sciences in Tehran, Iran.</p> <p><strong>Materials and Methods:</strong> In this cross-sectional study, 300 discharged patients from two teaching and public hospital were selected using convenience sampling. To collect study data, the 32-item questionnaire developed by World Health Organization (WHO) was used, and its validity and reliability were confirmed. For data analysis, descriptive statistics and t-test, ANOVA and Spearman correlation tests were used through SPSS. 22 application.</p> <p><strong>Results:</strong> The overall mean score of hospitals responsiveness was 3.3 (&plusmn;0.67) out of 5. Three dimensions, choice of provider (2.7), autonomy (3.1) and prompt attention (3.1) got the lowest scores and considered as weaknesses in responsiveness. Quality of basic amenities (3.6), access to social support (3.6) and dignity (3.5) received the highest scores and ranked as strengths of&nbsp; hospital responsiveness.&nbsp; There was a significant relationship between responsiveness score with length of stay, previous hospitalization in that same hospital, inpatient wards, the source of recommendation, and patient&rsquo;s health status at discharge.</p> <p>&zwj;<strong>Conclusion</strong>: Responsiveness of hospitals was evaluated at moderate level. Hospitals should pay more attention to meet patients expectations regarding the non-clinical aspects of care. Focus of mangers and policymakers on training of human resources and allocating more resource can play an effective role in responsiveness improvement.</p> واژگان کلیدی: پاسخگویی نظام سلامت, انتظارات بیمار, بیمارستان های دولتی, خدمات بستری Keywords: Health system responsiveness, Patient expectations, Public hospitals, Inpatient services 99 106 http://pajoohande.sbmu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1-953&slc_lang=fa&sid=1 Ehsan Zarei احسان زارعی 190031947532846009411 190031947532846009411 No Abbas Daneshkohan عباس دانش کهن 190031947532846009412 190031947532846009412 No Soheila Khodakarim سهیلا خداکریم 190031947532846009413 190031947532846009413 No Sadegh Ahmadi Kashkoli صادق احمدی کشکولی SADEGHAHMADI1369@yahoo.com 190031947532846009414 190031947532846009414 Yes Abbas Shamsdini Lori عباس شمس الدینی لری 190031947532846009415 190031947532846009415 No